Última actualización: Julio 2026
En Laguna Off Road, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por algún motivo necesitas realizar un cambio o devolución, ponemos a tu disposición la siguiente política, la cual se complementa con los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
Podrás solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días corridos contados desde la fecha de recepción del pedido.
Para iniciar el proceso, deberás escribirnos a:
Indicando la siguiente información:
Nombre completo.
Número de pedido, boleta o factura.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto, cuando corresponda.
Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar o entregar el producto en nuestras dependencias. El reembolso será procesado únicamente cuando el producto se encuentre en nuestro poder y haya sido revisado y verificado por nuestro equipo.
La devolución del dinero estará sujeta a que el producto cumpla con las condiciones requeridas para su devolución, se encuentre completo y no presente daños, alteraciones o señales de uso distintas a las necesarias para comprobar su estado.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
Laguna Off Road se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente al momento de recibirlo.
Si el producto:
Debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, enviando fotografías del producto y del embalaje al correo:
Nuestro equipo evaluará el caso y entregará una solución en el menor tiempo posible.
Por razones de seguridad, higiene o por su naturaleza, no aceptamos devoluciones de:
Asimismo, no podrán devolverse productos adquiridos en liquidaciones o promociones especiales cuando así se indique expresamente al momento de la compra.
Si deseas cambiar un producto por otro modelo o medida, deberás solicitarlo dentro del plazo establecido y el producto deberá cumplir todas las condiciones indicadas anteriormente.
En caso de existir una diferencia de precio entre ambos productos, esta deberá ser pagada o será devuelta según corresponda.
Los costos de transporte asociados a cambios por decisión del cliente serán de su cargo.
Todos los productos comercializados por Laguna Off Road cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena cuando corresponda.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación.
No cubre daños ocasionados por:
Cuando corresponda, el producto será evaluado técnicamente antes de determinar si aplica la garantía.
Los costos de envío asociados a una devolución serán asumidos por Laguna Off Road únicamente cuando el producto presente una falla de fabricación debidamente comprobada por nuestro equipo.
En cualquier otro caso, incluyendo cambios de modelo, medida, incompatibilidad, error en la compra o desistimiento permitido por nuestra política, los costos de envío serán de responsabilidad exclusiva del cliente.
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días corridos contados desde la fecha de recepción del pedido.
Una vez que el producto haya sido recibido por Laguna Off Road, será revisado para comprobar que cumple con las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones. Posteriormente, se informará al cliente si la solicitud fue aprobada o rechazada.
En caso de aprobarse el reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible. Los tiempos de abono o disponibilidad de los fondos dependerán del banco o entidad emisora correspondiente.
Esta política complementa los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores y en ningún caso limita las garantías legales establecidas por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.